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 a puissance de l'eCRM n'est pas uniquement dans l'utilisation des médias numériques. L'innovation est en effet plus dans le " M " que dans le " e ", à travers l'utilisation du marketing de règles.
En effet, l'eCRM utilise deux moteurs de règles :
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Consumer Intelligence Engine, ou moteur de profiling
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Ensemble de règles permettant de construire un profil marketing utile en temps réel en fonction de données transactionnelles, comportementales ou déclaratives |
Business Intelligence Engine, ou moteur d'action
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Ensemble de règles permettant de déclencher ou décider des actions marketing pertinentes en temps réel en fonction du profil marketing utile.
Ainsi, l'eCRM est fondé sur l'enrichissement permanent d'un profil marketing utile à travers des données recueillies. De plus, chaque action entreprise génère des données additives permettant d'enrichir en permanence ce même profil utile. |
En revanche, cet enrichissement permanent implique :
La conception de concepts créatifs fondés sur l'échange de valeur d'usage incitant l'interaction consommateur systématique;
La mise en place d'outils et systèmes de mesure de cette interaction et de sa performance business.
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| Quelques exemples de règles de profiling :
Scoring du critère " promotion sensitive " aux clients sensibles aux promotions
Mémorisation de la date de dernière interaction avec la marque
Scoring du niveau de fiabilité et d'utilisation de l'e-mail
Scores d'appétence produits
Scores d'appétence services
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| Quelques exemples de règles d'actions :
Smart Couponing : toujours démarrer par un envoi de coupon minimal et monter en puissance en fonction de certains critères de profil
Smart Sampling : ne proposer un échantillon qu'aux clients satisfaisant certains critères
Préférer l'envoi de mail à l'envoi de papier pour certains clients
Alerter les meilleurs clients en avant-première pour un lancement produit
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L'Hyper-Marketing reprend ces enseignements et outils issus du marketing interactif pour en étendre les bénéfices à l'ensemble des moyens relationnels OnLine et OffLine.
L'Hyper-Marketing est donc un marketing relationnel non-linéaire, appliquant des règles marketing semi-automatisées à l'ensemble des médias d'interaction client, aussi bien OnLine que OffLine.
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