1. Mesurez-vous la profitabilité de vos opérations marketing ?
Oui, opération par opération
Oui, au global
Non
Je ne sais pas
2. Quelle part de vos revenus est assurée par 20 % de vos clients les plus importants ?
80 %
50 %
20 %
Je ne sais pas
3. Quel pourcentage de vos cibles accède à Internet ?
Plus de 40 %
Entre 20 et 40 %
Moins de 20 %
Je ne sais pas
4. Pour vous l'enjeu marketing de votre entreprise est surtout :
la conquête de nouveaux clients
la fertilisation de clients existants
la réduction du taux de perte / la reconquête de clients
je ne sais pas
5. Le fait que votre entreprise/ votre marque fournisse des informations sur vos produits/services et interagisse avec vos clients, est-il considéré par ceux-ci comme :
Crucial
Important
Périphérique
je ne sais pas
6. Lors de la conception des plans de marketing relationnel de votre entreprise, vous :
définissez vos objectifs, puis les campagnes à entreprendre : timing et offres puis moyens et destinataires
définissez vos objectifs par type de cibles puis les actions à entreprendre intégrant offre, timing et moyens
je ne fais pas de marketing relationnel
je ne sais pas
7. Vos communications relationnelles Online (e-mail, Web…) sont :
non existantes
un complément aux campagnes relationnelles OffLine traditionnelles
intégrées dans un seul plan de marketing relationnel incluant OnLine et OffLine
je ne sais pas
8. Avez-vous une base de données marketing centralisée et propriétaire ?
Non
Oui, contenant uniquement nos clients
Oui, incluant clients et prospects
Je ne sais pas
9. Profitez-vous de chaque point de contact consommateur pour générer des données ?
Oui
Non
Partiellement
Je ne sais pas
10. Gérez-vous des programmes relationnels clients récurrents ?
Non, aucun intérêt / pertinence pour mon entreprise
Oui, exclusivement On Line ou exclusivement Off Line
Oui, intégrant Online et OffLine
Je ne sais pas
11. Utilisez vous les données de profil individuel dans votre marketing relationnel ?
Non, je n'y vois pas d'intérêt
Non, j'y vois un bénéfice potentiel mais n'en ai pas les outils
Oui
Je ne sais pas
12. Plus précisément, utilisez-vous les données de profil pour :
Adapter vos messages marketing aux différents profils
Adapter vos objectifs marketing et vos offres aux différents profils
Adapter vos niveaux d'investissements marketing aux différents profils
Je ne sais pas
