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Avec l'essor des frais de marketing de masse dans l'industrie musicale, celle-ci doit impérativement créer un lien direct avec ses consommateurs pour :
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Identifier ses meilleurs clients;
Comprendre les dynamiques d'appétence pour les différents styles de musique;
Comprendre et exploiter les dynamiques des différents produits (mp3, CD audio, DVD…).
De plus, l'industrie musicale a un fonctionnement commercial relativement complexe avec différentes marques (labels) gérant des artistes segmentés en plusieurs produits. |
Pour entamer cette démarche de relation client directe, une structure de profil marketing utile devrait donc pouvoir tracer :
Les goûts musicaux;
Les modes de consommation des produits;
La sensibilité aux nouveautés;
La nature d'opinion leader (pour générer du bouche à oreille);
La sensibilité / affinité aux différents supports de communication interactive.
Cette analyse faite, un premier profil marketing utile sera donc :
Consumer Intelligence Engine (ou moteur de qualification)
Une fois ce profil marketing utile déterminé, il s'agira de définir les règles de qualification et d'alimentation de ce profil en fonction de données :
Transactionnelles : issues de la vente en ligne ou de données recueillies auprès de la distribution sélective.
Déclaratives : issues de questionnaires OnLine ou OffLine.
Comportementales : issues des sites Web, des SMS et des e-mails entrants.
Par exemple, si un visiteur de site s'inscrit à une newsletter concernant la chanson française, on créera immédiatement un identifiant unique (sous réserve qu'il ne soit pas déjà dans la base), on alimentera son profil des données déclaratives, mais aussi :
son affinité e-mail passera à 100 %,
son affinité chanson française passera a 100 %
son affinité nouveauté passera à 50 %
Si on constate que ce consommateur passe aussi souvent dans la rubrique " musique classique ", son affinité " musique classique " sera incrémentée de 10 % à chaque passage.
En revanche, s'il reste insensible aux offres promotionnelles reçues par mail, son affinité e-mail décroîtra dans le temps et il aura une affinité promotion négative… On essaiera alors de lui envoyer des promotions par courrier traditionnel.
Ainsi, au fil des actions, les différents scores de son profil marketing utile sont incrémentés en temps réel, sans pour autant garder la trace de chacune des interactions.
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