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Il y a deux façons principales de démarrer l'Hyper-Marketing :
1. Une approche progressive, démarrant de l'eCRM
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Recommandée pour les entreprises ayant une courbe d'apprentissage et des investissements aujourd'hui faibles dans le marketing relationnel.
Elle consiste à démarrer l'interaction client en ligne pour l'enrichir petit à petit d'intelligence client et d'intelligence d'action, pour ensuite élargir à l'ensemble des points d'interaction client. |
2. Une approche itérative et évolutive, partant des programmes de marketing relationnel existants
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Recommandée pour les entreprises ayant déjà des programmes de marketing relationnel fonctionnant et devant être optimisés progressivement.
Elle consiste à définir immédiatement le profil marketing utile et à mettre en place les outils de mesure de performance et de datacatching, pour ensuite infuser opération par opération une intelligence accrue. |
Quelle que soit la démarche retenue, le plus important est de se focaliser sur le pragmatisme et l'apprentissage progressif, plus que sur la mise en place de modèles théoriques complexes.
En fonction de l'avancement de chaque entreprise, nous avons dessiné cinq missions types permettant de démarrer l'Hyper-Marketing :
A. Conception et définition de stratégies relationnelles centrées consommateur
Objectifs quantitatifs et qualitatifs, priorisation et phasage, ROI attendu.
B. Définition et construction de la BDD clients et prospects
Outils, structure de données, profil marketing utile, structuration et programmation des bases, opérations de recrutement récurrentes et ponctuelles.
C. Construction de programmes relationnels récurrents
Mise en place de programmes relationnels Online et OffLine. Conception, création, implémentation et suivi récurrent.
D. Elaboration de campagnes relationnelles spécifiques
Conception, création et implémentation de campagnes ponctuelles. Analyse de performance et implication sur les Règles.
E. Outils de prévision et mesure de performance
Modèle prévisionnel de ROI instantané et futur. Etudes d'impact par point de contact. Mise en place des traceurs et formats de reporting récurrents et ponctuels.
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