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 epuis 1994, le marketing interactif a bien évolué. Parti de la réalisation de sites plaquettes (première génération), il a ensuite évolué vers la conquête et le service client, à travers la réalisation de sites de services et d'acquisition clients couplés avec de l'e-mailing (seconde génération). Une troisième génération (eCRM) est apparue avec le transactionnel en ligne et la capacité à mettre en place des séquences marketing personnalisées en ligne. L'eCRM s'est rapidement dégagé comme la partie la plus pragmatique du fameux CRM.
Parallèlement, le marketing relationnel traditionnel n'a guère évolué, restant sur des opérations de courrier traditionnel, de couponning et d'échantillonnages le plus souvent organisés par vagues asynchrones.
L'eCRM a le défaut majeur d'être mono-canal (numérique), tout en ayant l'avantage de l'intelligence client et de la non-linéarité. Le Marketing Relationnel a l'avantage de l'expérience des médias OffLine, tout en ayant souvent une approche exclusivement linéaire et par silo.
L'Hyper-Marketing a pour ambition de fusionner réellement ces deux mondes pour l'instant étanches en une seule discipline de marketing relationnel, intégrant OnLine et OffLine dans une dynamique d'intelligence client et de séquences marketing non-linéaires par client.
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